Všeobecné obchodní podmínky a Reklamační řád
Všeobecné obchodní podmínky a Reklamační řád
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
Divadlo NaOko Chomutov, z.s.
IČO: 059 35 466
Se sídlem Zahradní 5341, 430 04 Chomutov
Všeobecné obchodní podmínky upravující prodej a nákup vstupenek a poukazů prostřednictvím webových stránek Divadla anebo v pokladně Divadla (dále jen „VOP“).
A. PŘEDMĚT ÚPRAVY VOP
Tyto VOP spolku Divadlo NaOko Chomutov, z.s., IČO: 059 35 466, se sídlem Zahradní 5341, 430 04 Chomutov (dále jen „Divadlo“) upravují práva a povinnosti mezi Divadlem na straně jedné a Zákazníky na straně druhé vyplývající z
a) prodejů a nákupů Vstupenek na kulturní či jiné obdobné Akce uvedené v programové nabídce Divadla, a to prostřednictvím Webových stránek Divadla anebo v Pokladně Divadla (viz kapitola C. a násl.),
b) prodejů, nákupů a uplatňování Poukazů nabízených prostřednictvím Webových stránek Divadla anebo v Pokladně Divadla (viz kapitola L.),
c) využívání Diváckého klubu a věrnostních Bodů (viz kapitola M.).
Veškeré smluvní vztahy mezi Divadlem a Zákazníky se podpůrně řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ“), a je-li Zákazník Spotřebitelem, rovněž zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZOS“).
VOP jsou v rámci Webových stránek Divadla každému přístupné.
B. DEFINICE POJMŮ
Pro účely těchto VOP a vztahů mezi Divadlem a Zákazníky mají níže uvedené pojmy následující význam:
„Akce“: Divadelní představení, koncertní či jiné kulturní akce, jako mohou být výstavy, workshopy, audiovizuální a obdobné projekce, v předem určeném termínu a v předem určeném místě konání;
„Pořadatel“: Divadlo anebo případně i kterákoliv jiná fyzická nebo právnická osoba pořádající Akci uvedenou v programové nabídce Divadla na svou vlastní právní a ekonomickou zodpovědnost, zajišťující též organizaci konkrétní Akce;
„Spotřebitel“: Každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Divadlem nebo s ním jinak jedná (§ 419 OZ), není-li výslovně uvedeno jinak;
„Zákazník“: Osoba užívající služeb Divadla prostřednictvím Prodejního systému pro uzavření smluvního vztahu s Divadlem za účelem účasti na Akci anebo za účelem koupě Poukazů, a to i před vznikem tohoto smluvního vztahu;
„Prodejní systém“: Vlastní on-line prodejní a rezervační systém Divadla dostupný prostřednictvím Webových stránek, umožňující Zákazníkům zejména on-line rezervace a nákup Vstupenek a Poukazů; rezervaci a nákup lze provést rovněž osobně v Pokladně;
„Webové stránky“: Internetové stránky Divadla na adrese www.divadlonaoko.cz;
„Vstupenka“ / „E-Vstupenka“: Cenina vydaná Divadlem prostřednictvím Prodejního systému, opravňující držitele k jednorázovému vstupu na konkrétní Akci. E-Vstupenka je elektronická Vstupenka opatřená QR kódem, doručovaná elektronicky. Jednotlivé druhy Vstupenek, včetně způsobu jejich zakoupení a užití, jsou uvedeny v kapitole C. a násl. těchto VOP. Předložením Vstupenky při vstupu na místo konání Akce vyjadřuje osoba užívající práva ze Vstupenky souhlas s Návštěvním řádem místa konání Akce, podřizuje se pokynům Divadla a/nebo jiného Pořadatele Akce a podmínkám Akce, které se k ní vážou. Každý divák musí mít vlastní platnou Vstupenku. Platí to i v případě dětí, bez ohledu na jejich věk;
„Poukaz“: Cenina s omezenou (určenou) platností vydaná Divadlem prostřednictvím Prodejního systému. Druhy Poukazů (Dárkový poukaz, Permanentka a Odměnový poukaz z Diváckého klubu) včetně způsobu jejich zakoupení a uplatnění jsou uvedeny v kapitole L. těchto VOP;
„Permanentka“: Poukaz opravňující k určenému počtu vstupů či účastí na Akcích za podmínek uvedených při jejím prodeji;
„Divácký klub“: Nepovinný věrnostní program Divadla (viz kapitola M.). „Body“: věrnostní body získané v Diváckém klubu. „Odměna“: položka z katalogu odměn Diváckého klubu. „Odměnový poukaz“: Poukaz vzniklý výměnou Bodů za Odměnu;
„Pokladna“: Kamenná pokladna Divadla, Zahradní 5341, Chomutov, kde lze osobně formou hotovostní nebo bezhotovostní platby kartou přímo zakoupit Vstupenky, Poukazy a Zboží nebo na základě rezervačního čísla vyzvednout a uhradit rezervované Vstupenky. Provozní doba Pokladny začíná vždy 1 hodinu před začátkem představení a končí 10 minut před začátkem představení;
„Zboží“: Věc nabízená Divadlem k prodeji Zákazníkovi v Pokladně.
C. VSTUPENKY
Tato část VOP (kapitola C. a násl.) upravuje práva a povinnosti mezi Divadlem či jiným Pořadatelem Akce na straně jedné a Zákazníky na straně druhé vyplývající z prodejů a nákupů Vstupenek nebo přímých prodejů a nákupů elektronických Vstupenek (dále jen „E-Vstupenek“) na Akce uvedené v programové nabídce Divadla.
D. SMLUVNÍ VZTAHY
Pořadatelem a osobou odpovědnou za uskutečnění a obsah jednotlivých Akcí je dle okolností každé jednotlivé Akce zpravidla Divadlo, anebo jím může být i jiný Pořadatel, který na základě zvláštní smlouvy s Divadlem pořádá, realizuje a nabízí Akci v programové nabídce Divadla.
Zákazník koupí Vstupenky /E-Vstupenky/ uzavírá smlouvu s Divadlem anebo s jiným Pořadatelem Akce, jejímž obsahem je poskytnutí kulturní služby v předem určeném termínu, v podobě umožnění osobní účasti držitelů Vstupenek /E-Vstupenek/ na příslušné Akci za stanovenou cenu Vstupenky /E-Vstupenky/, to vše za podmínek stanovených:
a) v pokynech zveřejněných Divadlem anebo jiným Pořadatelem Akce, a dále
b) v těchto VOP;
(dále jen „Smlouva o účasti na akci“).
Pro účely těchto VOP je zakoupením Vstupenky /E-Vstupenky/ označováno uhrazení ceny za poskytnutí služby Divadla anebo jiného Pořadatele na základě uzavírané Smlouvy o účasti na akci. Nebude-li výslovně stanoveno jinak, veškeré nároky ze Smlouvy o účasti na akci, včetně vrácení vstupného, je Zákazník povinen uplatňovat přímo u Divadla anebo přímo u jiného Pořadatele Akce v souladu s reklamačním řádem dle těchto VOP.
Využitím služeb Prodejního systému a užitím nebo registrací na Webových stránkách Zákazník vstupuje rovněž do vztahu s Divadlem v rozsahu uvedeném v těchto VOP, zejména v souvislosti s ochranou osobních údajů Zákazníka nebo užíváním rezervačních služeb Prodejního systému, a vyjadřuje svoji výslovnou vůli a souhlas být vázán VOP.
E. ZPŮSOBY KOUPĚ, REZERVACE A VYZVEDNUTÍ VSTUPENEK
Vstupenky lze zakoupit nebo rezervovat a vyzvednout následujícími způsoby:
a) přímo v Pokladně;
b) prostřednictvím Webových stránek provést on-line rezervaci s následným osobním vyzvednutím a úhradou tištěných Vstupenek v Pokladně, je-li tato metoda pro danou Akci umožněna;
c) prostřednictvím Webových stránek provést přímo on-line nákup E-Vstupenek.
Na jednu on-line rezervaci /koupi/ lze rezervovat /koupit/ neomezený počet Vstupenek /E-Vstupenek/, není-li v konkrétním případě uvedeno jinak.
Při provádění přímých koupí E-Vstupenek či rezervací Vstupenek lze buď provést registraci Zákazníka prostřednictvím rozhraní Webových stránek, anebo provést rezervaci Vstupenek či přímou koupi E-Vstupenek i bez předchozí registrace Zákazníka (v druhém uvedeném případě Zákazník však musí vyplnit údaje nezbytné pro provedení a dokončení procesu rezervace Vstupenek či přímé koupě E-Vstupenek).
Zákazník je povinen jak při registraci v registračním formuláři, tak také při pouhém uvedení nezbytných údajů bez předchozí registrace uvést své osobní a kontaktní údaje pravdivě a úplně a jejich správnost před potvrzením překontrolovat.
Zákazník má možnost rezervovat Vstupenky nebo přímo zakoupit E-Vstupenky na volná místa v plánu sálu z možných cenových úrovní požadované Akce.
Zákazník je povinen před odesláním požadavku na rezervaci Vstupenek nebo přímou koupi E-Vstupenek překontrolovat správnost vytvořeného požadavku. Před odesláním objednávky je Zákazníkovi umožněno zkontrolovat a měnit vstupní údaje, které do objednávky vložil, a zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat (§ 1826 odst. 3 OZ).
Náklady na prostředky komunikace na dálku (zejména náklady na internetové připojení) si hradí Zákazník sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby účtované poskytovatelem příslušné služby Zákazníkovi; Divadlo si žádné dodatečné náklady na prostředky komunikace na dálku neúčtuje (§ 1820 odst. 1 OZ).
F. PŘÍMÉ ZAKOUPENÍ E-VSTUPENEK PROSTŘEDNICTVÍM ON-LINE PLATBY
Zákazník může postupem uvedeným na Webových stránkách přímo zakoupit E-Vstupenky prostřednictvím on-line platby pomocí platební brány společnosti Comgate, a.s. (https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana).
Platba E-Vstupenek je prováděna přes platební bránu jednou z těchto metod:
a) kartou Zákazníka,
b) platebními tlačítky bank.
Kontaktní údaje společnosti zajišťující on-line platby:
Název společnosti: Comgate, a.s.
Adresa: Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267
Při on-line nákupu E-Vstupenek lze uplatnit Dárkový poukaz a rovněž Body či Odměny Diváckého klubu (viz kapitoly L. a M.).
E-Vstupenky uhrazené on-line platbou musí být Zákazníkem před vstupem do místa konání Akce předloženy v elektronické nebo tištěné podobě. Pouhé potvrzení o zaplacení není považováno za Vstupenku opravňující jejího držitele ke vstupu na Akci v místě konání Akce.
Divadlo ani jiný Pořadatel Akce neodpovídá za žádné komplikace způsobené neoprávněným použitím nebo zkopírováním E-Vstupenky. Dodatečnými úpravami se E-Vstupenka stává neplatnou. Vstup na Akci bude umožněn pouze na základě E-Vstupenky, resp. jejího QR kódu, který bude předložen jako první. Při případném dalším předložení E-Vstupenky nebo její kopie nebude vstup na Akci povolen bez ohledu na to, kdo ji předloží. Padělání E-Vstupenky je trestné.
G. REZERVACE VSTUPENEK S OSOBNÍM VYZVEDNUTÍM A UHRAZENÍM V POKLADNĚ
Je-li to v konkrétním případě možné, Zákazník si může postupem uvedeným na Webových stránkách Vstupenky rezervovat na dobu stanovenou v Potvrzení rezervace a následně osobně uhradit a vyzvednout v tištěné formě v Pokladně.
Divadlo si vyhrazuje právo v ojedinělých či odůvodněných případech jednostranně i bez souhlasu Zákazníka vybraná místa v jeho rezervaci o jedno, dvě místa (sedadla) posunout.
Rezervace Vstupenek (on-line rezervace) je službou Divadla garantující Zákazníkovi po dobu platnosti rezervace možnost koupě a vyzvednutí Vstupenek na základě rezervačního čísla v Pokladně.
Divadlo si vyhrazuje právo na vybrané termíny nebo tituly rezervace neumožnit a Vstupenky nabízet pouze formou přímého prodeje on-line a v Pokladně.
H. HROMADNÉ OBJEDNÁVKY A OBJEDNÁVKY NA FAKTURU PROSTŘEDNICTVÍM E-MAILU
Hromadné objednávky a objednávky Vstupenek na fakturu lze učinit prostřednictvím e-mailové adresy rezervace@divadlonaoko.cz.
Písemné objednávky s výjimkou předběžných objednávek na dopolední představení pro školy mají formu závazné nabídky na uzavření Smlouvy o účasti na Akci a musí obsahovat srozumitelný požadavek objednávky vybraných Vstupenek se specifikací dané Akce a úplné identifikační a fakturační údaje Zákazníka. Okamžikem akceptace nabídky Zákazníka ze strany Divadla je Smlouva o účasti na Akci v rozsahu objednávky uzavřená a závazná.
I. CENY VSTUPENEK
Cena Vstupenky je uvedena na Webových stránkách. Platná je vždy cena v momentě nákupu.
Divadlo si vyhrazuje právo kdykoli změnit ceny Vstupenek u dosud neuzavřených smluv, a to zejména z pokynu jiného Pořadatele. Změna ceny se nedotýká již uzavřených Smluv o účasti na akci. Nejedná-li se o tiskovou chybu a z povahy věci nevyplývá jinak, mají informace a pokyny uvedené na jednotlivých Vstupenkách přednost před ustanoveními těchto VOP.
Nebude-li výslovně stanoveno jinak, cena Vstupenky je uvedena jako cena konečná, včetně případné zákonné sazby DPH a všech poplatků.
Divadlo (anebo jiný Pořadatel Akce) může u vybraných Akcí nabídnout zvýhodněné vstupné. Je-li takové vstupné nabízeno, jsou jeho podmínky vždy uvedeny na Webových stránkách u konkrétní Akce, případně v Pokladně. Jednotlivé druhy případných slev nelze vzájemně kombinovat a slevu nelze vymáhat.
J. ZRUŠENÍ AKCE, PROGRAMOVÉ ZMĚNY, VRÁCENÍ VSTUPNÉHO A VÝHRADY DIVADLA
Divadlo nebo jiný Pořadatel si vyhrazují právo změny programu, účinkujících a termínů.
Při zrušení nebo podstatné programové změně Akce (zejména změně termínu, místa konání nebo hlavního programu) má Zákazník nárok na výměnu Vstupenek nebo vrácení uhrazeného vstupného. V těchto případech se řídí pokyny pověřeného člena Divadla či Pokladny nebo pokyny jiného Pořadatele Akce.
Nebude-li v konkrétním případě určeno jinak, vstupné za Vstupenky zakoupené v Pokladně se vrací v Pokladně. V případě úhrady vstupného prostřednictvím on-line platby nebo převodem na bankovní účet zajišťuje vracení vstupného Divadlo bezhotovostní formou, zpravidla stejným způsobem, jakým byla platba provedena, a to bez zbytečného odkladu. U Vstupenek zakoupených v Pokladně je Zákazník při vracení vstupného povinen vrátit vydanou Vstupenku bez zbytečného odkladu obsluze Pokladny nebo v případě hromadných objednávek pověřenému členovi Divadla.
U Akcí pořádaných jiným Pořadatelem je Divadlo oprávněno vracet vstupné uhrazené Zákazníkem výhradně ve výši a za stanovených podmínek na základě pokynu jiného Pořadatele, pokud k tomuto účelu Pořadatel poskytne odpovídající finanční prostředky. Není-li tento pokyn k vracení vstupného Divadlu ze strany Pořadatele udělen, musí Zákazníci uplatňovat své nároky ze Smlouvy o účasti na akci přímo vůči Pořadateli.
Zákazníci budou v případě zrušení Akce informováni o způsobu vrácení ceny Vstupenek v Pokladně, na Webových stránkách, případně formou odpovědi na dotaz zaslaný elektronicky na e-mailovou adresu rezervace@divadlonaoko.cz.
K. REKLAMACE VSTUPENEK
Zákazník je povinen zkontrolovat neprodleně po osobním převzetí Vstupenek, resp. po stažení / přijetí E-Vstupenek, jejich správnost a úplnost (především název Akce, místo a čas konání Akce, cenu a počet Vstupenek /E-Vstupenek/ a další parametry). Případné reklamace týkající se obsahu Vstupenek je Zákazník povinen oznámit bezprostředně po jejich osobním převzetí obsluze Pokladny, anebo v případě stažení / přijetí E-Vstupenek na e-mailovou adresu rezervace@divadlonaoko.cz.
Neoznámení zjevných vad obsahu Vstupenky bez zbytečného odkladu může mít vliv na posouzení oprávněnosti pozdější reklamace; zákonná práva Zákazníka, který je Spotřebitelem, z vadného plnění tím nejsou dotčena. Krátkodobý výpadek provozu Pokladny nebo Webových stránek není sám o sobě vadou plnění.
Reklamaci obsahu Vstupenek, zejména tiskových chyb, neúplnosti či nesprávnosti údajů nebo označení druhu Vstupenky řeší obsluha Pokladny na základě předložení takové Vstupenky Zákazníkem nebo v případě E-Vstupenek výkonný výbor Divadla.
Divadlo nepřebírá odpovědnost za uskutečnění a obsah Akce pořádané jiným Pořadatelem; tím není dotčena odpovědnost Divadla za plnění, k nimž se vůči Zákazníkovi samo zavázalo.
Reklamace týkající se samotné Akce – zejména změn v jejím programu, přesunu termínů konání nebo v krajním případě zrušení Akce, včetně nároků na náhradu vzniklé újmy, která by vznikla Zákazníkovi nebo jakékoliv třetí osobě v souvislosti s Akcí, a veškeré nároky ze Smlouvy o účasti na akci je Zákazník povinen uplatnit přímo vůči Pořadateli Akce.
Divadlo nepřebírá záruky za správnost, úplnost nebo aktuálnost informací obsažených v nabídce Akcí pořádaných jiným Pořadatelem a nabízených v rámci programové nabídky Divadla na Webových stránkách, s výjimkou úmyslu nebo hrubé nedbalosti.
Zakoupením Vstupenek souhlasí Zákazník se zněním těchto VOP.
Zákazník, který je Spotřebitelem, bere na vědomí, že v souladu s § 1837 písm. j) OZ nemůže odstoupit od Smlouvy o účasti na akci uzavřené prostřednictvím Webových stránek ve lhůtě 14 dnů dle § 1829 OZ, neboť se jedná o smlouvu o využití volného času, jejíž plnění je poskytováno k určitému datu nebo v určitém období. Zakoupené (uhrazené) Vstupenky /E-Vstupenky/ proto není možné vracet zpět ani vyměňovat, není-li v těchto VOP (zejména kapitola J.) nebo v konkrétním případě výslovně uvedeno jinak.
Povinnosti Zákazníka po provedení rezervace Vstupenek nebo po nákupu E-Vstupenek prostřednictvím Webových stránek:
a) v případě volby vyzvednutí Vstupenek v Pokladně si Zákazník neprodleně po provedení rezervace Vstupenek zkontroluje příslušnou e-mailovou schránku a v ní potvrzovací e-mail, kde nalezne číslo a dobu platnosti jeho rezervace;
b) v případě neobdržení potvrzovacího e-mailu nebyla rezervace řádně dokončena;
c) Zákazník, který je registrovaným uživatelem, může svou rezervaci včetně čísla rezervace dohledat po přihlášení do svého účtu na Webových stránkách;
d) v případě volby osobního vyzvednutí Vstupenek v Pokladně je Zákazník povinen si Vstupenky vyzvednout osobně v Pokladně ve lhůtě stanovené platností rezervace;
e) v případě nevyzvednutí Vstupenek ve stanovené lhůtě dochází k automatickému propadnutí rezervace;
f) Divadlo nezodpovídá za nemožnost vyzvednutí Vstupenek na poslední chvíli s ohledem na otevírací dobu Pokladny;
g) v případě volby E-Vstupenek si Zákazník neprodleně po nákupu E-Vstupenek zkontroluje příslušnou e-mailovou schránku a v ní potvrzovací e-mail, kde nalezne příslušné E-Vstupenky k vytištění/stažení; E-Vstupenky jsou zároveň dostupné po přihlášení do jeho účtu na Webových stránkách;
h) v případě neobdržení potvrzovacího e-mailu oznámí Zákazník tuto situaci neprodleně na e-mailovou adresu rezervace@divadlonaoko.cz;
i) Zákazník, který je registrovaným uživatelem, může svou objednávku dohledat po přihlášení do svého účtu na Webových stránkách a předmětné E-Vstupenky si vytisknout/stáhnout;
j) Zákazník je povinen si E-Vstupenky vytisknout/stáhnout bez zbytečného odkladu;
k) reklamace vzniklé výlučně v důsledku porušení výše uvedených povinností Zákazníka nebudou posouzeny jako oprávněné; zákonná práva Spotřebitele tím nejsou dotčena;
l) případné další spory budou řešeny dle právních předpisů České republiky, u obecných soudů České republiky, nevyužije-li Spotřebitel mimosoudního řešení sporu dle kapitoly N.
Divadlo ani jiný Pořadatel Akce nenesou odpovědnost za subjektivní vnímání umělecké hodnoty Akce Zákazníkem; subjektivní nespokojenost s uměleckou úrovní Akce není vadou plnění.
L. POUKAZY
Tato kapitola upravuje práva a povinnosti mezi Divadlem na straně jedné a Zákazníky na straně druhé vyplývající z prodejů, nákupů a uplatňování Poukazů. Poukazem se rozumí zejména Dárkový poukaz, Permanentka a Odměnový poukaz z Diváckého klubu.
Obecná pravidla pro Poukazy:
a) Poukaz nelze uplatnit po uvedeném datu platnosti. Platnost Poukazu nelze prodloužit, není-li výslovně uvedeno jinak. Po vypršení platnosti Poukazu jeho hodnota (resp. nevyčerpaná část) propadá bez nároku na náhradu. Doba platnosti Poukazu je vždy zřetelně uvedena na Poukazu, resp. v nabídce před jeho koupí.
b) Poukaz nelze po uplynutí lhůty pro odstoupení od smlouvy dle odst. 3 této kapitoly vrátit ani směnit za peníze.
c) Poukaz není sám o sobě Vstupenkou a neopravňuje jeho držitele ke vstupu na Akci.
Odstoupení od smlouvy o koupi Poukazu uzavřené distančním způsobem:
a) Zákazník, který je Spotřebitelem a který zakoupil Poukaz prostřednictvím Webových stránek, má právo odstoupit od smlouvy o koupi Poukazu bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí (doručení) Poukazu (§ 1829 odst. 1 OZ). To neplatí, jde-li o Poukaz znějící na konkrétní Akci konanou v určitém termínu (§ 1837 písm. j) OZ), a dále v rozsahu, v jakém již byl Poukaz ve lhůtě pro odstoupení uplatněn.
b) Pro odstoupení od smlouvy postačí ve lhůtě odeslat Divadlu oznámení o odstoupení, a to na e-mailovou adresu rezervace@divadlonaoko.cz nebo písemně na adresu sídla Divadla. Spotřebitel může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy dle nařízení vlády č. 363/2013 Sb., není to však jeho povinností.
c) Odstoupí-li Spotřebitel od smlouvy, vrátí mu Divadlo bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny peněžní prostředky, které od něho na základě smlouvy přijal, a to stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se jinak (§ 1832 OZ). Odstoupením se Poukaz stává neplatným.
Dárkový poukaz:
a) Dárkový poukaz lze zakoupit on-line na Webových stránkách, případně v Pokladně; je vydán elektronicky (soubor PDF s QR kódem) a doručen na e-mail. Může být vydán na určitou peněžní hodnotu, nebo na konkrétní plnění (např. vstupenku na určený druh Akce).
b) Dárkový poukaz se uplatňuje při nákupu Vstupenek /E-Vstupenek/ on-line nebo v Pokladně zadáním nebo naskenováním jeho kódu, a to do výše jeho hodnoty, resp. v jeho rozsahu. Umožňuje-li to daný druh poukazu, lze jej uplatňovat i postupně (částečně) až do vyčerpání jeho hodnoty; po vyčerpání se stává neplatným.
c) Při zrušení nebo programové změně Akce, na kterou byl Dárkový poukaz uplatněn, má Zákazník právo na vrácení ceny Vstupenek pořízených jeho uplatněním. Plnění se vrací zpět na Dárkový poukaz. Bude-li zbývající platnost takto vráceného poukazu kratší než tři měsíce od termínu zrušení nebo programové změny Akce, prodlužuje se jeho platnost na tři měsíce od tohoto termínu.
Permanentka:
a) Permanentka opravňuje k určenému počtu vstupů či účastí na Akcích podle podmínek uvedených při jejím prodeji.
b) Permanentka se čerpá postupně; při každém uplatnění se sníží zbývající počet vstupů.
c) Platnost Permanentky je uvedena při jejím prodeji; po jejím uplynutí nevyčerpané vstupy propadají bez nároku na náhradu.
Odměnový poukaz z Diváckého klubu:
a) Odměnový poukaz vzniká výměnou nasbíraných Bodů za Odměnu z katalogu odměn Diváckého klubu (viz kapitola M.).
b) Odměnový poukaz opravňuje k čerpání konkrétní Odměny (např. občerstvení, výhodnějšího místa v sále nebo setkání v zákulisí) v rozsahu a po dobu platnosti uvedenou u dané Odměny.
c) Odměnový poukaz ani Body nelze směnit za peníze; ustanovení odst. 3 této kapitoly se na Odměnový poukaz nevztahuje, neboť není pořizován za úplatu.
M. DIVÁCKÝ KLUB A VĚRNOSTNÍ BODY
Divácký klub je nepovinný věrnostní program. Registrace probíhá na Webových stránkách (e-mailem a heslem, nebo prostřednictvím účtu Google). Informace o zpracování osobních údajů v souvislosti s členstvím v Diváckém klubu jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů dostupných na adrese https://www.divadlonaoko.cz/gdpr, s nimiž se Zákazník při registraci seznámí.
Za splnění stanovených cílů (zejména nákup Vstupenek, sdílení zážitků, hodnocení Akcí či plnění sezónních výzev) získává člen Body. Konkrétní podmínky, výši a platnost Bodů určuje Divadlo a je oprávněno je do budoucna měnit; již získané Body a jejich uvedená platnost zůstávají změnou nedotčeny.
Body lze vyměnit za Odměny z katalogu odměn; výměnou Bodů vzniká Odměnový poukaz (viz kapitola L.). Body ani Odměny nelze směnit za peníze. Body mají omezenou platnost a po jejím uplynutí propadají bez nároku na náhradu.
Divadlo je oprávněno zrušit členství v Diváckém klubu nebo odebrat Body při zneužití programu nebo porušení těchto VOP.
N. ZÁVĚREČNÁ A SPOLEČNÁ USTANOVENÍ
OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ: Informace o tom, jak Divadlo zpracovává osobní údaje Zákazníků v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), naleznete zde: https://www.divadlonaoko.cz/gdpr
ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ MIMOSOUDNÍ CESTOU: V souladu s § 14 a § 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, informuje Divadlo Zákazníky, kteří jsou Spotřebiteli, že v případě, že dojde mezi Divadlem a Spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze Smlouvy o účasti na akci, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
V případě přeshraničního spotřebitelského sporu se může Spotřebitel obrátit na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika (https://evropskyspotrebitel.gov.cz), které mu poskytne asistenci.
Ustanovení směřující k ochraně Spotřebitele dle právních předpisů a těchto VOP se nevztahují na Zákazníky, kteří do smluvních vztahů s Divadlem anebo jiným Pořadatelem vstupují jako podnikatelé v rámci své podnikatelské činnosti.
Spotřebitel nemůže od Smlouvy o účasti na akci uzavřené distančním způsobem odstoupit ve 14denní lhůtě dle § 1829 OZ, a to z důvodu výjimky dle § 1837 písm. j) OZ (smlouva o využití volného času s plněním k určitému datu nebo v určitém období). Tím nejsou dotčena práva Zákazníka dle kapitoly J. těchto VOP (zrušení Akce a programové změny) ani zákonná práva z vadného plnění.
Pokud by se stalo některé ustanovení těchto VOP neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, zůstává platnost, účinnost nebo vymahatelnost ostatních ustanovení nedotčena.
Divadlo si vyhrazuje právo tyto VOP měnit; pro Zákazníka je rozhodné znění VOP účinné v okamžiku uzavření smlouvy. VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 14. 8. 2026.
REKLAMAČNÍ ŘÁD
Divadlo NaOko Chomutov, z.s.
IČO: 059 35 466
Se sídlem Zahradní 5341, 430 04 Chomutov
A. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv Zákazníka z vadného plnění při nákupu Vstupenek, Poukazů a případného Zboží prodávaného v Pokladně, jakož i postup při reklamaci poskytnuté služby (účasti na Akci).
Reklamační řád byl vypracován ve smyslu zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ“), zejména jeho § 1914 a násl., § 2099 a násl. a § 2161 a násl., a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZOS“), zejména jeho § 13 a § 19.
Pojmy s velkým počátečním písmenem mají v tomto reklamačním řádu stejný význam jako ve Všeobecných obchodních podmínkách Divadla (dále jen „VOP“).
B. REKLAMACE VSTUPENEK A POUKAZŮ
Zákazník je povinen zkontrolovat správnost a úplnost Vstupenky nebo Poukazu neprodleně po jejich převzetí, resp. po přijetí / stažení E-Vstupenky nebo elektronického Poukazu (zejména název Akce, místo a čas konání, cenu, počet a druh, platnost a funkčnost QR kódu). Zjištěnou vadu obsahu je nutné oznámit bezodkladně; zákonná práva Zákazníka, který je Spotřebitelem, z vadného plnění tím nejsou dotčena.
Za vadu se považuje zejména nesprávný nebo neúplný údaj na Vstupence či Poukazu, tisková chyba nebo nefunkční QR kód, který nevznikl na straně Zákazníka. Za vadu se nepovažuje znehodnocení nebo úprava Vstupenky či Poukazu způsobené Zákazníkem, jejich ztráta ani vypršení platnosti Poukazu.
Reklamace související se samotnou Akcí (zejména její zrušení, změna programu, účinkujících nebo termínu) a nároky na vrácení vstupného se řídí kapitolou J. VOP. Nároky ze Smlouvy o účasti na akci u Akce pořádané jiným Pořadatelem uplatňuje Zákazník přímo vůči tomuto Pořadateli.
Spotřebitel nemůže od Smlouvy o účasti na akci uzavřené distančním způsobem odstoupit ve 14denní lhůtě dle § 1829 OZ, a to z důvodu výjimky dle § 1837 písm. j) OZ; zakoupené Vstupenky proto nelze vracet ani vyměňovat, není-li ve VOP nebo v konkrétním případě výslovně uvedeno jinak. Možnost odstoupení od smlouvy o koupi Poukazu uzavřené distančním způsobem se řídí kapitolou L. odst. 3 VOP.
C. REKLAMACE ZBOŽÍ
Vyskytne-li se u Zboží zakoupeného v Pokladně vada, má Zákazník právo tuto vadu reklamovat (vytknout).
Vadou se rozumí zejména nedostatek vlastnosti Zboží spočívající v použití nevhodného či nekvalitního materiálu nebo v chybném provedení, či jiný rozpor s požadavky dle § 2161 OZ. Za vadu se nepovažuje změna Zboží vzniklá v důsledku jeho běžného opotřebení, nesprávného používání, nedostatečné údržby ani jakéhokoliv poškození Zákazníkem či třetí osobou.
Zákazník, který je Spotřebitelem, může vytknout vadu, která se na Zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí (§ 2165 odst. 1 OZ). Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 OZ). Reklamaci je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co se vada projevila.
D. MÍSTO A ZPŮSOB UPLATNĚNÍ REKLAMACE
Reklamaci lze uplatnit v Pokladně, nebo elektronicky na e-mailové adrese info@divadlonaoko.cz; reklamace týkající se rezervací, E-Vstupenek a on-line nákupů lze uplatnit rovněž na adrese rezervace@divadlonaoko.cz.
Nákup reklamovaného plnění prokazuje Zákazník nejlépe dokladem o koupi, potvrzovacím e-mailem nebo jiným vhodným způsobem (např. výpisem z bankovního účtu při platbě kartou).
Divadlo vydá Zákazníkovi, který je Spotřebitelem, při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy Spotřebitel reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace Spotřebitel požaduje a kontaktní údaje Spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace (§ 19 odst. 1 ZOS). Po vyřízení reklamace vydá Divadlo Spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace (§ 19 odst. 2 ZOS).
E. LHŮTY A ZPŮSOB VYŘÍZENÍ REKLAMACE
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a Zákazník, který je Spotřebitelem, o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Divadlo se Spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 ZOS). Po marném uplynutí této lhůty může Spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 odst. 4 ZOS).
Je-li reklamace Vstupenky nebo Poukazu oprávněná, Divadlo podle povahy vady zajistí opravu údaje, vystavení nové bezvadné Vstupenky či Poukazu, případně vrácení zaplacené ceny.
Je-li reklamace Zboží oprávněná, má Zákazník právo požadovat odstranění vady, a to podle své volby dodáním nové věci bez vady nebo opravou věci, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný (§ 2169 OZ). Přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy může Zákazník požadovat za podmínek § 2171 OZ, zejména odmítne-li Divadlo vadu odstranit, vada se projeví opakovaně, nebo je podstatným porušením smlouvy. Pro nepodstatnou vadu nelze od smlouvy odstoupit.
Zákazníkovi, jehož reklamace byla oprávněná, náleží rovněž náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění reklamace (§ 1924 OZ).
O způsobu vyřízení reklamace informuje Zákazníka pověřený člen Divadla.
F. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Zákazník, který je Spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu dle § 20d a násl. ZOS. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 14. 8. 2026.